Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: diciembre de 2025

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

Explora Tatry – Roberto Navarro González
Dirección: Ratułów 101, Zakopane, Polonia
Teléfono: +48 506 756 300
Correo electrónico: contacto@exploratatry.com

Explora Tatry actúa como agencia intermediaria y organizadora de servicios turísticos, incluyendo acompañamiento, excursiones organizadas, transporte privado y asistencia al viajero.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados con las siguientes finalidades:

1. Gestión de reservas de alojamiento, actuando Explora Tatry exclusivamente como intermediario entre el cliente y el propietario.

2. Organización y prestación de excursiones guiadas, acompañamiento turístico y actividades organizadas, incluyendo la gestión de grupos.

3. Prestación de servicios de transporte privado vinculados a excursiones o servicios turísticos.

4. Gestión de pagos y facturación de los servicios prestados directamente por Explora Tatry (acompañamiento, transporte, actividades).

5. Comunicación con clientes antes, durante y después de la estancia o actividad contratada.

6. Gestión de incidencias, atención al cliente y asistencia durante el viaje.

7. Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

8. Análisis del uso del sitio web y mejora de la experiencia del usuario mediante cookies.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando el usuario contrata servicios turísticos, excursiones o transporte.

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): en formularios de contacto, chat y aceptación expresa de esta política.

• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): especialmente en materia fiscal y contable.

• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la gestión de incidencias, seguridad y mejora de servicios.

4. Tipos de datos personales tratados

Explora Tatry puede tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección postal

• Documento de identidad (exclusivamente para facturación cuando sea legalmente exigible)

• Información logística relacionada con excursiones (p. ej., horarios, punto de encuentro)

• Información de vuelo, solo en caso de transporte contratado

No se tratan datos especialmente protegidos.

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos de clientes y facturación: 5 años, conforme a la normativa fiscal.

• Datos de contacto y consultas: 12 meses desde la última comunicación.

• Datos relacionados con excursiones y servicios turísticos: durante el tiempo necesario para la correcta ejecución del servicio y posterior gestión de incidencias.

Una vez finalizados los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Cesión de datos

Explora Tatry no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

No obstante, los datos podrán ser comunicados a:

• Proveedores necesarios para la prestación del servicio, como plataformas de pago, alojamiento web (Wix) o empresas colaboradoras de actividades.

• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, dichos terceros actúan como encargados del tratamiento y han asumido compromisos de confidencialidad y cumplimiento del RGPD.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados (por ejemplo, Wix o plataformas de pago) pueden alojar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En estos casos, se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel adecuado de protección.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso

• Rectificación

• Supresión

• Limitación del tratamiento

• Portabilidad

• Oposición

Para ejercerlos, debe enviar una solicitud a contacto@exploratatry.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9. Seguridad de los datos

Explora Tatry aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo:

• Conexión segura HTTPS/SSL

• Copias de seguridad automáticas proporcionadas por Wix

• Acceso restringido a los datos

• No almacenamiento de datos en soporte físico

10. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por Explora Tatry están destinados exclusivamente a mayores de 18 años.
No se recogen de forma consciente datos de menores.

11. Cookies y herramientas de análisis

Este sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies a través del banner habilitado en la web.
Para más información, consulte la Política de Cookies.

12. Modificaciones de la política de privacidad

Explora Tatry se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o a la evolución de sus servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.

Explora Tatry – Roberto Navarro González
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