Última actualización: 28 / 12 / 2025

Estas Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Explora Tatry, así como el proceso de reserva de alojamientos turísticos y servicios adicionales (incluido el transporte privado bajo demanda). Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el presente documento.

1. Identificación del prestador del servicio

Explora Tatry – Roberto Navarro González (JDG)
Dirección: Ratułow 101, 34-407, Czarny Dunajec, Polonia
Teléfono: +48 506 756 300
E-mail: contacto@exploratatry.com

Explora Tatry actúa como empresa intermediaria y prestadora de servicios turísticos independientes, de conformidad con la normativa polaca y europea aplicable.

2. Naturaleza de los servicios prestados

Explora Tatry NO actúa como organizador de viajes combinados, ni como agencia de viajes en el sentido legal de la Directiva (UE) 2015/2302.

Los servicios ofrecidos por Explora Tatry se dividen en:

2.1 Servicios de intermediación

Intermediación en la reserva de alojamientos turísticos propiedad de terceros.

El importe del alojamiento es abonado directamente por el cliente al propietario.

Explora Tatry no percibe el importe total de la estancia, sino que factura su comisión exclusivamente al propietario.

2.2 Servicios propios de Explora Tatry

1. Explora Tatry presta directamente, bajo su propia responsabilidad, los siguientes servicios:

2. Acompañamiento turístico y asistencia durante la estancia.

3. Organización de actividades turísticas y de ocio.

4. Transporte privado puntual para grupos reducidos.

5. Gestión de incidencias y apoyo logístico.

6. Coordinación de atracciones turísticas incluidas en el servicio.

7. Estos servicios sí son facturados directamente al cliente, de forma independiente al alojamiento.

3. Exclusión expresa de viaje combinado

De conformidad con la normativa europea:

1. Los servicios ofrecidos por Explora Tatry no constituyen un viaje combinado.

2. El alojamiento, la restauración y otros servicios contratados por el cliente se adquieren de forma separada y directa con cada proveedor.Explora Tatry no asume responsabilidad sobre:                                                                                  Hoteles o alojamientos.                                                                                                                                              Restaurantes.                                                                                                                                                                          Servicios no prestados directamente por la empresa.

4. Reservas y contratación

Las reservas de servicios de Explora Tatry se realizan mediante formulario web, correo electrónico o WhatsApp.

La contratación se considera válida cuando:

1. El cliente acepta expresamente estas condiciones.

2. Se confirma el servicio por escrito.

3. Se realiza el pago correspondiente a los servicios propios contratados.

5. Precios y pagos

• Los precios de los servicios de Explora Tatry incluyen:

  • Acompañamiento.

  • Transporte privado cuando aplique.

  • Atracciones incluidas expresamente en la oferta.

• El alojamiento y la restauración no están incluidos y se pagan directamente a los proveedores.

• Todos los precios se expresan en euros(EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

6. Transporte

1. El transporte se presta como servicio privado, puntual y accesorio, exclusivamente para clientes de Explora Tatry.

2. El transporte forma parte del servicio de acompañamiento y organización.

3. Explora Tatry no actúa como operador de transporte público ni regular.

4. Los grupos estarán limitados normalmente a 6–8 personas, según disponibilidad y vehículo.

7. Política de cancelación

1. El cliente podrá cancelar los servicios contratados con un mínimo de 72 horas de antelación.

2. Las cancelaciones fuera de plazo podrán implicar la pérdida total del importe abonado.

3. No se aplicarán penalizaciones adicionales más allá del importe pagado.

4. Las condiciones de cancelación del alojamiento dependerán exclusivamente del propietario.

8. Responsabilidad

Explora Tatry responde únicamente de:

- Los servicios prestados directamente por la empresa.

- El correcto acompañamiento y coordinación de las actividades incluidas.

- El transporte cuando sea prestado por la propia empresa.

Explora Tatry no responde de:

- Incidencias imputables a alojamientos o restaurantes.

- Cambios, cancelaciones o decisiones de terceros.

- Servicios contratados directamente por el cliente fuera de la empresa.

9. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

1. Facilitar información veraz y completa.

2. Respetar las normas locales y las indicaciones del acompañante.

3. Cumplir las normas de seguridad durante las actividades.

4. Asumir los costes de servicios no incluidos en el paquete contratado.

5. Respetar y aceptar las condiciones particulares de los propietarios de alojamientos.

10. Protección de datos

1. Los datos personales se tratarán conforme al RGPD y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
   El cliente podrá ejercer sus derechos en: contacto@exploratatry.com

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación polaca y la normativa europea aplicable.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Polonia, salvo normativa imperativa en materia de consumo.

12. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier servicio ofrecido por Explora Tatry implica la aceptación expresa de este Reglamento.

​