REGLAMENTO DEL CLIENTE – EXPLORA TATRY

1. Disposiciones Generales
1.1. El presente Reglamento regula las condiciones de uso de los servicios turísticos prestados por Explora Tatry, con sede en Ratułów 101, 34-407 Ciche, Polonia (en adelante, “la Agencia”).
1.2. El Reglamento define los derechos y obligaciones de los clientes (en adelante, “Cliente”) que contraten servicios de alojamiento, transporte y otros servicios complementarios gestionados por la Agencia.
1.3. Al realizar una reserva, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente el presente Reglamento.

2. Definiciones

• Agencia: Explora Tatry, intermediaria entre el propietario del alojamiento y el cliente.

• Cliente: persona física que contrata servicios turísticos gestionados por la Agencia.

• Servicio: alojamiento, transporte, excursiones o cualquier otra prestación ofrecida por la Agencia.

• Reserva: acuerdo de prestación de servicios confirmado tras el pago completo.

3. Reservas y Pagos
3.1. Las reservas pueden realizarse a través del sitio web oficial, con formulario de contacto o comunicación directa con nosotros (WhatsApp, correo electrónico).
3.2. La reserva se considera válida una vez recibida la confirmación de fechas por parte de la Agencia y el pago del 40% del importe total en concepto de reserva.
3.3. El pago del 60% restante deberá efectuarse 7 días hábiles antes de la fecha de entrada. 
3.4. Si el pago no se recibe en dicho plazo, la reserva se considerará anulada, se perderá el importe de la reserva y la Agencia podrá ofrecer el alojamiento a otros clientes.

3.5. En el supuesto de que se reserve con una antelación menor a 7 días, deberá de abonarse el importe total una vez confirmada la disponibilidad.
3.6. Los precios se indican en zlotys polacos (PLN), ya que no se puede garantizar un cambio exacto en euros (el cliente deberá realizar la conversión al curso legal que corresponda en cada momento). Se incluyen todos los cargos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

4. Modificación y Cancelación de Reservas
4.1. El Cliente podrá modificar o cancelar su reserva comunicándolo por escrito a la Agencia, siempre dentro de las condiciones establecidas a continuación.
4.2. Cancelaciones notificadas con al menos 7 días de antelación al inicio del servicio: devolución íntegra del importe.
4.3. Cancelaciones notificadas dentro de los 7 días previos: el importe no será reembolsable.
4.4. En caso de fuerza mayor (cierre de fronteras, enfermedad grave justificada, cancelación de vuelo, etc.), la Agencia podrá ofrecer reprogramación o bono equivalente previo acuerdo con el Cliente.

5. Check-in / Check-out
5.1. Los horarios de llegada y salida aproximados serán comunicados individualmente y estarán marcados por los propietarios, por lo que la agencia no será responsable de ningún inconveniente al respecto.
5.2. El Cliente deberá facilitar a la Agencia todos los datos necesarios para coordinar la llegada, incluyendo número de vuelo y hora estimada de llegada.

5.3. El cliente estará obligado a cumplir y respetar los horarios de Check-in y Check-out marcados por el propietario, pudiendo ser penalizado de no cumplirse.

6. Obligaciones del Cliente
6.1. Utilizar el alojamiento de forma responsable, respetando las normas del propietario y la convivencia vecinal.
6.2. Notificar de inmediato cualquier daño o incidencia a la Agencia.
6.3. No alojar a más personas de las acordadas en la reserva.
6.4. Cumplir las leyes locales, normas de seguridad y disposiciones sanitarias vigentes.

7. Responsabilidad de la Agencia
7.1. La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y el propietario del alojamiento, no como arrendadora.
7.2. Explora Tatry responderá únicamente por los servicios que gestiona directamente y en los casos de negligencia demostrable.
7.3. No se hace responsable de pérdidas, daños o accidentes causados por terceros o por incumplimiento del Cliente.

8. Reclamaciones
8.1. Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito a la dirección de correo electrónico oficial de la Agencia en un plazo máximo de 7 días tras finalizar el servicio.
8.2. La Agencia responderá en un plazo de 14 días naturales.

9. Protección de Datos Personales
9.1. Explora Tatry procesa los datos personales del Cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
9.2. Los datos se utilizan únicamente para la gestión de reservas y no se ceden a terceros no autorizados.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción
10.1. El presente Reglamento se rige por la legislación de la República de Polonia.
10.2. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la jurisdicción polaca.